บริษัท ซาครอส (ประเทศไทย) จำกัด
บริการ/อบรม
18 ก.ย. 2569
บริษัท ซาครอส (ประเทศไทย) จำกัด เป็นส่วนหนึ่งของ ZACROS องค์กรจากประเทศญี่ปุ่นที่ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 2457 บริษัทเชี่ยวชาญการพัฒนาและผลิตบรรจุภัณฑ์พลาสติกชนิดอ่อน เช่น ซองและถุงบรรจุภัณฑ์ ที่เน้นคุณภาพ ความปลอดภัย และมาตรฐานระดับสากล ให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมอาหาร ยา และสินค้าอุปโภคบริโภค
บริษัทเชื่อว่าความสำเร็จขององค์กรไม่ได้มาจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการทำงานร่วมกันของบุคลากรที่เข้าใจซึ่งกันและกัน จึงลงทุนพัฒนาคนอย่างต่อเนื่องในทุกระดับ ตั้งแต่หัวหน้างานไปจนถึงพนักงานหน้างาน โดยเฉพาะในมิติของการสื่อสารและการทำงานเป็นทีม
ในโรงงานผลิตที่งานของฝ่ายผลิต ฝ่ายควบคุมคุณภาพ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องส่งต่อกันเป็นทอด ๆ ภายใต้มาตรฐานที่เข้มงวด ความเข้าใจระหว่างเพื่อนร่วมงานที่มีมุมมองและวิธีทำงานต่างกันเป็นสิ่งที่ช่วยให้งานเดินได้ราบรื่น บริษัท ซาครอส (ประเทศไทย) จำกัด จึงจัดเวิร์คช็อป "สร้างความเข้าใจในที่ทำงาน (Empathy for Teamwork)" ให้กับพนักงานระดับปฏิบัติการจากหลายแผนกเพื่อทำให้เกิดวัฒนธรรมแห่งความเข้าใจ
เป้าหมาย
เข้าใจมุมมองและความรู้สึกของเพื่อนร่วมงานด้วยแนวคิด Empathy เพื่อลดการด่วนตัดสินกันจากสิ่งที่เห็นเพียงภายนอก
เรียนรู้การฟังอย่างลึกซึ้งและการเลือกใช้คำพูด เพื่อสื่อสารข้ามแผนกได้ตรงกันและไม่กระทบใจกัน
สร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี เห็นอกเห็นใจ ไม่พูดจาทำร้าย หรือบูลลี่กัน เพื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่ต่างมุมมองได้อย่างราบรื่น และสร้างทีมที่มีความเห็นอกเห็นใจกัน
กระบวนการที่ใช้
เวิร์คช็อปเริ่มต้นจากแนวคิด Empathy หรือการเข้าใจผู้อื่นจากมุมมองของเขา โดยใช้ Empathy Map เป็นเครื่องมือสำรวจว่าเพื่อนร่วมงานแต่ละคนเห็น คิด รู้สึก และต้องการอะไร ผู้เข้าร่วมได้เห็นว่าพฤติกรรมที่เราเห็นมักมีเบื้องหลังที่เราไม่รู้ การตัดสินกันจากสิ่งที่เห็นเพียงภายนอกจึงทำให้เข้าใจกันคลาดเคลื่อน แนวคิดนี้สำคัญสำหรับพนักงานจากหลายแผนกที่ต้องพึ่งพางานของกันและกันในสายการผลิตทุกวัน
ในช่วงการสื่อสาร ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้การฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) ซึ่งเป็นการฟังให้ได้ยินทั้งเนื้อหาและความรู้สึกของผู้พูดโดยไม่รีบตัดสินหรือโต้ตอบ ควบคู่กับการเลือกใช้คำพูดที่ไม่กระทบใจผู้ฟัง ทักษะนี้ช่วยให้การส่งต่องานระหว่างฝ่ายผลิตและฝ่ายควบคุมคุณภาพเป็นไปอย่างเข้าใจตรงกันมากขึ้น โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ต้องแจ้งข้อผิดพลาดหรือขอให้อีกฝ่ายปรับการทำงาน
หัวข้อสุดท้ายเกี่ยวกับเรื่องการป้องกันการทำร้ายจิตใจเพื่อนร่วมงานจากการคุกคามทางคำพูดหรืออารมณ์ สำหรับพนักงานหน้างานที่ทำงานภายใต้ความเร่งของการผลิตและมาตรฐานที่เข้มงวด การจัดการตนเองได้ก่อนเป็นพื้นฐานที่ทำให้ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีวิธีคิดต่างกันได้อย่างราบรื่น
ผลลัพธ์
หลังจบเวิร์คช็อป พนักงานจากหลายแผนกของบริษัท ซาครอส (ประเทศไทย) จำกัด เข้าใจว่าเพื่อนร่วมงานแต่ละคนอาจคิดและมองสถานการณ์ต่างจากตนเอง หลายคนตั้งใจจะรับฟังผู้อื่นมากขึ้น ระวังคำพูดที่ใช้กับเพื่อนร่วมงาน และเลือกดูแลอารมณ์ของตนเองเมื่อรู้สึกไม่พอใจ แทนการพยายามเปลี่ยนผู้อื่น ซึ่งเป็นก้าวเล็ก ๆ ที่มีความหมายต่อการทำงานข้ามแผนกอย่างเข้าใจกันมากขึ้น โดยมีพนักงานฝ่ายผลิตถุงท่านหนึ่งแบ่งปันหลังการอบรมว่า "มีความเข้าใจผู้อื่นไม่ด่วนตัดสินใจว่าบุคคลมีนิสัยอย่างไร เพราะไม่รู้เบื้องหลังที่แท้จริง"
