Empathy for Teamwork
หลักสูตรอบรม สร้างความเข้าใจในที่ทำงาน
เกี่ยวกับหลักสูตร
เบื้องหลังการประชุมที่เงียบหรือการถกเถียงที่ร้อนแรง มักมีความกลัวที่ไม่มีใครพูดออกมา เวิร์คช็อปความเห็นอกเห็นใจในที่ทำงาน (Empathy for Teamwork Workshop) ชวนเพื่อนร่วมงานฝึกเข้าใจกันและกัน ตั้งแต่การรับฟังมุมมองของอีกฝ่ายโดยไม่รีบตัดสิน การเข้าใจแรงกดดันที่แต่ละคนแบกอยู่ ไปจนถึงการสื่อสารที่รักษาความสัมพันธ์ เพื่อให้ทุกคนเห็นอกเห็นใจกัน ไม่ใช้คำพูดทำร้ายจิตใจกันระหว่างทำงาน จนทำงานร่วมกันได้อย่างเข้าใจมากขึ้น
องค์กรที่เติบโตร่วมกับ Urbinner
หลักสูตรนี้เหมาะกับองค์กรของคุณหาก...
มีความกลัวซ่อนอยู่ในการทำงาน การประชุมเงียบ หลายคนยังไม่กล้าเป็นตัวของตัวเอง แม้จะมีความเห็นอยู่ในใจ
ไม่เข้าใจงานของคนอื่น ต่างคนต่างสนใจเฉพาะส่วนของตัวเอง จนมองไม่เห็นความยากลำบากของเพื่อนร่วมงาน
เรื่องเล็กน้อยกลายเป็นการทะเลาะ มีการกลั่นแกล้ง หรือใช้คำพูดที่ทำร้ายจิตใจกันในที่ทำงาน
เริ่มเห็นการแบ่งฝ่ายในที่ทำงาน แรงเสียดทานระหว่างกันทำให้งานที่ควรง่ายกลับต้องใช้แรงมากขึ้น
เป้าหมายของหลักสูตร
ทำความเข้าใจความเข้าอกเข้าใจ (Empathy) ว่าส่งผลต่อการทำงานร่วมกันอย่างไร
ฝึกมองเรื่องเดียวกันจากมุมของเพื่อนร่วมงาน ด้วยเครื่องมือแผนที่ความเข้าใจ (Empathy Map)
ฝึกฟังเพื่อเข้าใจ พร้อมรู้จักความต้องการพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของแต่ละคน
เข้าใจความยากลำบากของเพื่อนร่วมงานต่างแผนก ทั้งบทบาท ข้อจำกัด ไปจนถึงอุปสรรคที่แต่ละฝ่ายต้องเจอ
ฝึกสื่อสารความรู้สึกกับความห่วงใย ด้วยวิธีแสดงออกที่เหมาะสมในองค์กร
ระยะเวลา
1-2 วัน
หลักสูตรต่อเนื่อง 3-6 เดือน
จำนวนผู้เข้าร่วม
ขนาดเล็ก ไม่เกิน 25 คน
ขนาดกลาง ไม่เกิน 50 คน
เนื้อหาในหลักสูตร
ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) ในที่ทำงานเริ่มจากการเข้าใจว่าแต่ละคนต้องการอะไรรวมถึงมองโลกจากมุมไหน หลักสูตรนี้จึงเป็นหลักสูตรอบรมความเห็นอกเห็นใจที่เริ่มจากการรู้จักทักษะความเข้าอกเข้าใจ การรับรู้ความแตกต่างในมุมมองของกันและกัน การเรียนรู้ฝึกปรับตัวเข้าหากัน รวมไปถึงการสื่อสารที่ไม่ทำร้ายจิตใจกัน
หัวข้อการเรียนรู้
1. รู้จักทักษะความเข้าอกเข้าใจ (Empathy)
ทีมที่เข้าใจกันเริ่มจากการมองเห็นความต้องการที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของแต่ละคน หัวข้อนี้ชวนทุกคนเรียนรู้ทักษะความเข้าอกเข้าใจ เรียนรู้ขอบเขตของกันและกัน และเคารพขอบเขต เพื่อสร้างความไว้วางใจ ลดการล้ำเส้นที่ทำให้เสียความรู้สึกในการทำงานร่วมกัน
• ความสำคัญของทักษะความเข้าอกเข้าใจ (Empathy) ต่อการทำงานร่วมกัน
• การเคารพขอบเขต (Boundary) ของเพื่อนร่วมงาน
• ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ (Maslow's Hierarchy of Needs) เพื่อเข้าใจว่าทุกคนมีความต้องการเดียวกัน แต่แสดงออกต่างกัน
2. เข้าใจความต้องการของตัวเองและเพื่อนร่วมงาน
แต่ละคนมีภูมิหลัง ประสบการณ์ ไปจนถึงความเชื่อที่หล่อหลอมวิธีคิดต่างกัน ช่วงนี้ฝึกฟังอย่างเข้าอกเข้าใจพร้อมสำรวจความแตกต่างเหล่านั้น เพื่อให้ทีมเปิดใจรับฟังกัน แทนการตัดสินกันจากพฤติกรรมที่เห็นภายนอก
• ทักษะการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathetic Listening)
• กิจกรรมฝึกฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ เพื่อเข้าใจมุมมองของเพื่อนร่วมงานก่อนแสดงความเห็นของตัวเอง
• ความแตกต่างด้านภูมิหลัง ประสบการณ์ การศึกษา ไปจนถึงวิธีคิดของแต่ละคน
• อุปนิสัย วิธีสื่อสาร ไปจนถึงความเชื่อที่ถูกปลูกฝังมาต่างกัน
3. ปรับตัวเข้าหากันเมื่อมองต่างมุม
ความไม่เข้าใจกันลดลงได้เมื่อทีมมองเรื่องเดียวกันจากมุมของอีกฝ่าย หัวข้อนี้ใช้เครื่องมือแผนที่ความเข้าใจ (Empathy Map) ทำความเข้าใจเพื่อนร่วมงานต่างบทบาท เพื่อหาแนวทางปรับตัวเข้าหากันก่อนเรื่องเล็กกลายเป็นความขัดแย้ง
• เครื่องมือแผนที่ความเข้าใจ (Empathy Map) เพื่อมองจากมุมของอีกฝ่าย
• ความยากลำบาก ข้อจำกัด ไปจนถึงอุปสรรคของเพื่อนร่วมงานต่างแผนก
• กิจกรรมหาแนวทางปรับตัวเข้าหากัน เพื่อทำงานร่วมกับคนต่างบทบาทอย่างเข้าใจ
4. รู้ทันคำพูดและพฤติกรรมที่ทำร้ายจิตใจกันในที่ทำงาน
คำพูดหรือการกระทำบางอย่างทำร้ายจิตใจเพื่อนร่วมงานได้โดยไม่ตั้งใจ หัวข้อนี้ชวนทีมรู้ทันสิ่งที่ไม่ควรเกิดขึ้นในที่ทำงาน เพื่อให้ทุกคนทำงานร่วมกันโดยไม่ทำร้ายจิตใจกัน
• การใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม
• การคุกคามทางคำพูด (Verbal Abuse)
• พฤติกรรมที่ไม่ควรแสดงออกในที่ทำงาน
5. สื่อสารความห่วงใยอย่างเหมาะสมในองค์กร
คำพูดที่ใส่ใจช่วยให้ทุกคนทำงานด้วยใจที่มั่นคง ช่วงสุดท้ายนี้ฝึกแสดงความรู้สึกรวมถึงความห่วงใยในแบบที่เหมาะกับองค์กร เพื่อให้เพื่อนร่วมงานดูแลใจกันระหว่างทำงาน
• การแสดงความรู้สึกและความคิดเห็นอย่างเหมาะสม
• การสื่อสารเพื่อแสดงความห่วงใยต่อเพื่อนร่วมงาน
หลักสูตรอบรมสร้างความเข้าใจในที่ทำงาน (Empathy for Teamwork) ของ Urbinner เป็นเวิร์คช็อปความเห็นอกเห็นใจในที่ทำงานที่ไม่ได้ชวนจำทฤษฎี แต่ชวนทุกคนฝึกฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ ลองใช้แผนที่ความเข้าใจ (Empathy Map) มองจากมุมของเพื่อนร่วมงาน แล้วสะท้อนสิ่งที่ค้นพบร่วมกัน
สิ่งที่จะได้รับจากหลักสูตร
เพื่อนร่วมงานเคารพขอบเขตของกันและกัน พร้อมมองเห็นความต้องการพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของแต่ละคน เพื่อให้ความเห็นอกเห็นใจเกิดขึ้นในงานประจำวัน
เพื่อนร่วมงานยอมรับกันในแบบที่แต่ละคนเป็น โดยเข้าใจว่าภูมิหลัง ประสบการณ์ ไปจนถึงวิธีคิดที่ต่างกันหล่อหลอมให้แต่ละคนแสดงออกต่างกัน เพื่อให้ทีมเห็นใจกันแม้มุมมองไม่ตรงกัน
ทีมระวังคำพูดรวมถึงท่าทางที่อาจนำไปสู่ความไม่เข้าใจกัน เพื่อให้เพื่อนร่วมงานไม่ทำร้ายจิตใจกันระหว่างทำงาน
เพื่อนร่วมงานมองจากมุมของอีกฝ่ายด้วยเครื่องมือแผนที่ความเข้าใจ (Empathy Map) เมื่อต้องทำงานกับคนต่างบทบาท เพื่อหาแนวทางปรับตัวเข้าหากัน
กรณีศึกษาจากองค์กรที่เคยอบรมกับเรา
บริษัท ซาครอส (ประเทศไทย) จำกัด
หลักสูตร
สร้างความเข้าใจในที่ทำงาน (Empathy for Teamwork)
องค์กรนี้กลับมาใช้บริการซ้ำ
งานข้ามแผนกของผู้ผลิตบรรจุภัณฑ์จากญี่ปุ่นอายุกว่า 110 ปี ต้องอาศัยความเข้าใจกัน หลังเวิร์คช็อป พนักงานเลือกดูแลอารมณ์ตนเองเมื่อไม่พอใจ พร้อมระวังคำพูดที่ใช้กับเพื่อนร่วมงาน บริษัทเลือก Urbinner มาแล้วราว 5 ครั้ง ต่อเนื่องกว่า 3 ปี
บริษัท ซัมซุง อีแอนด์เอ (ประเทศไทย) จำกัด
หลักสูตร
สร้างความเข้าใจในที่ทำงาน (Empathy for Teamwork)
องค์กรนี้กลับมาใช้บริการซ้ำ
บริษัทวิศวกรรมระดับโลกมีคนหลายเจเนอเรชันทำงานในทีมเดียวกัน หลังเวิร์คช็อป พนักงานต่างรุ่นตั้งขอบเขตการทำงานร่วมกันอย่างชัดเจน พร้อมเรียนรู้เทคนิคการปรับตัวจากรุ่นพี่ที่มีประสบการณ์
บริษัท เจอีดี เอ็กซ์เพรส จำกัด
หลักสูตร
สร้างทักษะผู้นำแห่งยุคอนาคต (Building Leadership Skills for the Next Generation)
องค์กรนี้กลับมาใช้บริการซ้ำ
หัวหน้าในเครือข่ายขนส่งพัสดุอันดับ 1 ของอาเซียนต้องนำทีมให้ทันตัวชี้วัด หลังเวิร์คช็อป หัวหน้าและผู้จัดการ 40 คนพูดเรื่องที่เคยพูดยากกับทีมอย่างตรงไปตรงมา ด้วยเทคนิคการสื่อสารแบบ I Statement
พูดคุยกับเราและขอใบเสนอราคา
แต่ละองค์กรมีความต้องการที่แตกต่างกัน
หากยังไม่แน่ใจว่าหลักสูตรไหนตอบโจทย์องค์กรของคุณ เราพร้อมให้คำปรึกษา
เมื่อส่งแบบฟอร์ม คุณรับทราบว่าเราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อติดต่อกลับและส่งใบเสนอราคาตามนโยบายความเป็นส่วนตัว