ภูเก็ตเจ็ทสกี คลับ
บริการ/อบรม
15 ก.ย. 2569
ภูเก็ตเจ็ทสกี คลับ เป็นผู้ให้บริการเจ็ทสกีรายใหญ่ที่สุดในจังหวัดภูเก็ต ให้บริการทัวร์เจ็ทสกีท่องเที่ยว 9 เกาะ ในทะเลอันดามันแก่นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ โดยเติบโตจากธุรกิจครอบครัวภายในเวลาเพียง 5 ปี
ในธุรกิจท่องเที่ยวทางทะเล ความปลอดภัยและประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นอยู่กับการทำงานต่อเนื่องของหลายฝ่าย ตั้งแต่ฝ่ายรับจอง ฝ่ายเช็คอิน ทีมเรือ ไปจนถึงฝ่ายบัญชี เมื่อธุรกิจขยายตัวเร็วกว่าที่โครงสร้างแบบธุรกิจครอบครัวเดิมจะรองรับได้ บริษัทจึงตัดสินใจวางโครงสร้างและมาตรฐานการทำงานใหม่ โดยเริ่มจากการพัฒนาหัวหน้าในทุกฝ่าย
องค์กรที่เติบโตจากธุรกิจครอบครัวอย่างรวดเร็วต้องการหัวหน้างานที่ไม่เพียงชำนาญงานในหน้างาน แต่ต้องนำทีมและสอนงานได้ตามแนวทางเดียวกัน บริษัทจึงจัดเวิร์คช็อป "สร้างทักษะผู้นำแห่งยุคอนาคต Module 1: ทักษะการเป็นผู้นำมืออาชีพ" เป็นเวลา 2 วัน ให้กับหัวหน้างานจากทุกฝ่าย
เป้าหมาย
เข้าใจบทบาทและการวางตัวในฐานะหัวหน้างาน เพื่อนำทีมได้อย่างมั่นใจและเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับลูกน้องในฝ่ายของตนเอง
เรียนรู้การสอนงาน การมอบหมายงาน และการชื่นชมลูกน้อง เพื่อสร้างแนวทางการดูแลทีมที่เป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกฝ่าย
สื่อสารและประสานงานข้ามฝ่ายได้ราบรื่นขึ้น เพื่อส่งต่องานบริการให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอน
กระบวนการที่ใช้
เวิร์คช็อปเริ่มต้นจากบทบาทของผู้นำและแนวคิด Outward Mindset ซึ่งชวนให้หัวหน้ามองลูกน้องและเพื่อนร่วมงานในฐานะคนที่มีเป้าหมายและความต้องการของตัวเอง ไม่ใช่เพียงผู้รับคำสั่ง ผู้เข้าร่วมได้ทบทวนว่าการเป็นหัวหน้าที่ดีต่างจากการเป็นผู้ปฏิบัติงานที่เก่งอย่างไร ทั้งในด้านทัศนคติ การวางตัว และความรับผิดชอบต่อผลงานของทีม ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับองค์กรที่เติบโตรวดเร็วและต้องการหัวหน้าที่นำทีมด้วยแนวทางเดียวกัน
ในช่วงทักษะการดูแลทีม ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้การสอนงานให้ลูกน้องทำได้ด้วยตัวเอง การมอบหมายงานที่ชัดเจนทั้งเป้าหมายและขอบเขต และการชื่นชมลูกน้องอย่างเจาะจงเพื่อสร้างแรงจูงใจ เนื้อหานี้ตอบโจทย์ธุรกิจทัวร์ที่ต้องพึ่งพาพนักงานหน้างานจำนวนมากในการดูแลลูกค้า เพราะหัวหน้าที่สอนงานและจูงใจทีมได้ดี จะช่วยให้มาตรฐานการบริการและความปลอดภัยคงที่ในทุกทริป
อีกหัวข้อสำคัญคือการสื่อสารและการปรับตัวเข้าหากันระหว่างฝ่าย ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้วิธีพูดคุยให้ตรงกันและเข้าใจมุมมองของฝ่ายอื่น ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับลักษณะงานของบริษัทที่บริการหนึ่งครั้งต้องส่งต่อกันตั้งแต่การรับจอง การเช็คอิน การดูแลบนเรือ ไปจนถึงการปิดบัญชี การประสานงานที่ราบรื่นระหว่างหัวหน้าแต่ละฝ่ายจึงส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า
ผลลัพธ์
สำหรับหัวหน้างานในองค์กรที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งต้องดูแลทั้งลูกน้อง ลูกค้า และการประสานงานระหว่างฝ่าย เวิร์คช็อปครั้งนี้เป็นจุดเริ่มต้นของการวางมาตรฐานการเป็นหัวหน้าร่วมกันทั้งองค์กร ผู้เข้าร่วมเข้าใจตัวเองและทีมมากขึ้น เห็นแนวทางการสอนงาน การมอบหมายงาน และการชื่นชมลูกน้องที่นำไปใช้ได้ทันที รวมถึงแนวทางการสื่อสารที่ช่วยให้ประสานงานข้ามฝ่ายได้ราบรื่นขึ้น โดยมีผู้ช่วยหัวหน้าฝ่ายบัญชีท่านหนึ่งสะท้อนหลังจบเวิร์คช็อปว่า "ทำให้มั่นใจ และรู้การวางตัวในฐานะหัวหน้างานมากขึ้น"
