บริษัท เจอีดี เอ็กซ์เพรส จำกัด
หลักสูตร
องค์กรนี้กลับมาใช้บริการซ้ำ
หัวหน้าและผู้จัดการพูดเรื่องที่เคยพูดยากกับทีมอย่างต รงไปตรงมา ด้วยเทคนิคการสื่อสารแบบ I Statement
4 กันยายน 2569
บริษัท เจอีดี เอ็กซ์เพรส จำกัด เป็นธุรกิจในเครือ J&T Express แบรนด์ขนส่งพัสดุด่วนที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 และขยายบริการไปทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ควบคู่กับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ บริษัททำหน้าที่เป็นสำนักงานใหญ่ประจำภาคใต้ ดูแลสาขาทั่ว 14 จังหวัดภาคใต้ โดยงานเชื่อมต่อกันตั้งแต่สาขาและแฟรนไชส์ที่รับพัสดุ ศูนย์กระจายสินค้าและคลังคัดแยก ไปจนถึงทีมบริการลูกค้า
ภายใต้แนวคิด "Express Your Online Business" ที่มุ่งให้พัสดุถึงมือผู้รับอย่างรวดเร็ว คุณภาพของบริการจึงขึ้นอยู่กับคนในทุกจุดของเครือข่าย บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรระดับหัวหน้า ซึ่งเป็นผู้ดูแลให้ทีมในแต่ละสาขาทำงานไปในทิศทางเดียวกัน
หัวหน้าในธุรกิจขนส่งต้องนำทีมที่ทำงานภายใต้ตัวชี้วัดที่ชัดเจนและเวลาที่จำกัด ขณะเดียวกันยังต้องดูแลลูกน้องและประสานงานกับหน่วยงานอื่นที่พึ่งพากันอยู่ตลอดเวลา บริษัทจึงจัดเวิร์คช็อป "สร้างทักษะผู้นำแห่งยุคอนาคต Module 1: ทักษะการเป็นผู้นำมืออาชีพ" ให้กับหัวหน้า ผู้ดูแลสาขา และผู้จัดการจากหลายหน่วยงาน
เป้าหมาย
สร้างทัศนคติการเป็นผู้นำที่ดีอย่างมืออาชีพ ให้มองลูกทีมและเพื่อนร่วมงานต่างหน่วยงานในฐานะคนที่ทำงานร่วมกันเป็นทีม
เรียนรู้เทคนิคการสอนงานและมอบหมายงานให้กับลูกน้องให้ feedback และตักเตือนลูกทีมได้ตรงประเด็นโดยไม่กระทบความสัมพันธ์
การสร้างความสัมพันธ์และดูแลลูกน้องทีมและเพื่อนร่วมงาน ดูแลทีมให้ทำงานได้ตามเป้าหมายและประสานงานข้ามหน่วยงานได้ราบรื่น
กระบวนการที่ใช้
เวิร์คช็อปเริ่มต้นจากแนวคิด Outward Mindset ซึ่งชวนให้ผู้นำเปลี่ยนจากการมองลูกทีมเป็นเพียงผู้ทำงานให้ถึงเป้า มาเป็นการมองเห็นว่าแต่ละคนมีเป้าหมาย ความต้องการ และข้อจำกัดของตัวเอง เมื่อผู้นำมองคนรอบตัวด้วยมุมนี้ การตัดสินใจและการสื่อสารจะเปลี่ยนตามไปด้วย แนวคิดนี้สำคัญสำหรับหัวหน้าในธุรกิจขนส่งที่ต้องดูแลทีมภายใต้ตัวชี้วัดของงาน เพราะช่วยให้การผลักดันผลลัพธ์ไม่ต้องแลกมากับความสัมพันธ์ในทีม
ในช่วงการสื่อสาร ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้การสื่อสาร การสอนและให้คำวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์แทนการกล่าวโทษลูกน้อง ควบคู่กับการเลือกน้ำเสียงและถ้อยคำให้เหมาะกับสถานการณ์ เนื้อหานี้ตอบโจทย์หัวหน้าที่ต้องให้ feedback หรือตักเตือนลูกทีมอย่างตรงไปตรงมา เพราะทำให้พูดเรื่องยากได้ชัดเจนโดยที่อีกฝ่ายยังพร้อมรับฟังและปรับการทำงาน
อีกหัวข้อที่ได้รับการเน้นคือการดูแลความสัมพันธ์กับลูกน้องในฐานะหัวหน้า ทั้งเรื่องการดูแลลูกน้องและการทำงานภายใต้ตัวชี้วัด สำหรับหัวหน้าที่ดูแลสาขา ศูนย์กระจายสินค้า และคลังคัดแยก การฟังเช่นนี้ช่วยให้เข้าใจสิ่งที่ทีมหน้างานเผชิญอยู่จริง ก่อนตัดสินใจหรือสั่งการ
ผลลัพธ์
หลังจบเวิร์คช็อป หัวหน้า ผู้ดูแลสาขา และผู้จัดการของบริษัท เจอีดี เอ็กซ์เพรส จำกัด ได้ทบทวนวิธีคิดและวิธีสื่อสารของตนเองกับลูกทีม หลายคนเห็นจุดที่ตนเองต้องปรับชัดเจนขึ้น และเริ่มนำ I Statement มาใช้กับเรื่องที่เคยพูดยาก โดยมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลท่านหนึ่งสะท้อนหลังจบเวิร์คช็อปว่า "เปลี่ยนให้ตัวเองมีความคิดที่จะกล้าบอกกล่าวตักเตือนเพื่อนร่วมงานให้ตรงจุด และสามารถให้เขาเปลี่ยนบริบทการทำงานได้" ซึ่งสะท้อนถึงความมั่นใจในการให้ feedback ที่เพิ่มขึ้น ควบคู่กับการเปิดใจรับฟังลูกทีมมากขึ้น ส่งผลให้ผู้เข้าร่วมพร้อมนำทั้งมุมมองแบบ Outward Mindset และการสื่อสารไปใช้ดูแลทีมและประสานงานกับหน่วยงานอื่นในการทำงานจริง
เรื่องราวความสำเร็จขององค์กรที่เกี่ยวข้อง
Company Name
หลักสูตร
Program
1 sentences result