เมื่อปัญหาถูกพูดถึงจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ทีมจะช่วยกันแก้ที่ปัญหาแทนการปกป้องตัวเอง หัวข้อนี้ฝึกแยกข้อเท็จจริงออกจากการตีความรวมถึงการตัดสิน เพื่อลดการกล่าวโทษที่ทำให้บทสนทนาจบลงด้วยความรู้สึกไม่ดี

• การสังเกตโดยไม่ตัดสิน (Observation) ในสถานการณ์การทำงาน

• ความต่างระหว่างข้อเท็จจริง การตีความ ไปจนถึงการตัดสินตัวบุคคล

• กิจกรรมฝึกเปลี่ยนคำตำหนิให้เป็นข้อเท็จจริงที่ทีมนำไปแก้ไขได้

ทีมที่รู้ว่าแต่ละคนต้องการอะไรจะช่วยกันทำงานได้ตรงจุด หัวข้อนี้ชวนเชื่อมโยงความรู้สึกกับความต้องการที่อยู่เบื้องหลัง เพื่อให้แต่ละคนบอกสิ่งที่ต้องการได้ชัดเจน แทนการเก็บไว้จนกลายเป็นความไม่พอใจ

• การรู้ทันความรู้สึกของตัวเอง (Feelings) เมื่อเจอสถานการณ์ยากในงาน

• ความต้องการ (Needs) ที่อยู่เบื้องหลังความรู้สึกของตัวเองรวมถึงเพื่อนร่วมงาน

• กิจกรรมฝึกบอกความรู้สึกและความต้องการในงานเป็นคู่

คำขอที่ชัดเจนช่วยให้ทีมรู้ว่าต้องทำอะไรต่อ พร้อมยินดีร่วมมือมากกว่าการถูกสั่ง หัวข้อนี้ฝึกเปลี่ยนความต้องการให้เป็นคำขอที่ทำได้จริง เพื่อให้ทีมร่วมมือด้วยความเต็มใจ แทนการทำตามเพียงเพราะรู้สึกถูกกดดัน

• การขอสิ่งที่ต้องการอย่างชัดเจนรวมถึงทำได้จริง (Request)

• ความต่างระหว่างคำขอกับคำสั่ง

• กิจกรรมฝึกเปลี่ยนความต้องการเป็นคำขอในสถานการณ์การทำงาน

การฝึกกับสถานการณ์ที่ทีมเจอจริงช่วยให้นำไปใช้ได้ทันทีเมื่อกลับไปทำงาน ช่วงสุดท้ายนี้ใช้การสื่อสารอย่างสันติกับเรื่องยากที่พบบ่อย เพื่อให้ทีมคุยกันจนได้ทางออกร่วมกัน โดยความสัมพันธ์ไม่แย่ลง

• การบอกเพื่อนร่วมงานเมื่อพฤติกรรมบางอย่างกระทบการทำงาน

• การปฏิเสธงานหรือคำขอที่รับไม่ไหว

• การรับฟังเมื่อถูกตำหนิโดยไม่ตอบโต้กลับทันที

• กิจกรรมจำลองการสื่อสารเรื่องยากจากโจทย์ของผู้เข้าร่วม