บริษัท ฮิลดิ้ง แอนเดอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด
หลักสูตร
กระบวนการคิดวิเคราะห์เพื่อแก้ไขปัญหา (Critical thinking for solving problem)
องค์กรนี้กลับมาใช้บริการซ้ำ
พนักงานหลายแผนกเริ่มไล่หาสาเหตุของปัญหาร่วมกันด้วยเค รื่องมือ 5 Whys พร้อมคิดถึงผลกระทบต่อทีมอื่นก่อนตัดสินใจ
7 ตุลาคม 2569
บริษัท ฮิลดิ้ง แอนเดอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด เป็นส่วนหนึ่งของ Hilding Anders กลุ่มผู้ผลิตที่นอนจากประเทศสวีเดนที่ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 2482 ในประเทศไทย บริษัทผลิตและทำตลาดที่นอน Slumberland แบรนด์อังกฤษที่มีประวัติกว่า 100 ปี เคยได้รับตราตั้งจากราชวงศ์อังกฤษ และเข้ามาทำตลาดในไทยตั้งแต่ปี 2518
บริษัทมีพันธกิจในการมอบการนอนหลับที่ดีต่อสุขภาพและสบายที่สุดให้กับผู้บริโภค โดยควบคุมคุณภาพตั้งแต่การผลิตไปจนถึงบริการหลังการขาย และยึดหลักการถ่ายทอดความรู้และปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องอาศัยบุคลากรทุกฝ่ายที่คิดวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาร่วมกันได้
ในธุรกิจที่ทั้งผลิตและจำหน่ายเอง งานอย่างการดูแลลูกค้า การประสานงานกับซัพพลายเออร์ และการติดตามการชำระเงิน ต้องส่งต่อกันระหว่างหลายแผนก การหาต้นเหตุและมองผลกระทบต่อทีมอื่นช่วยให้แก้ไขได้ตรงจุด บริษัทจึงจัดเวิร์คช็อป "กระบวนการคิดวิเคราะห์เพื่อแก้ไขปัญหา (Critical Thinking for Solving Problem)" ให้กับพนักงานจากหลายแผนก ตั้งแต่ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายผลิต ฝ่ายบุคคล ไปจนถึงฝ่ายจัดส่ง
เป้าหมาย
วิเคราะห์ปัญหาในงานให้ถึงต้นเหตุที่แท้จริง เพื่อแก้ไขได้ตรงจุดและป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดซ้ำ
ตัดสินใจและจัดลำดับการแก้ปัญหาอย่างมีเหตุผล เพื่อใช้เวลาและทรัพยากรกับเรื่องที่สำคัญที่สุดก่อน
แก้ปัญหาร่วมกันข้ามแผนกโดยมองภาพรวมขององค์กรแทนการมองเฉพาะงานของตนเอง เพื่อให้งานที่ต้องส่งต่อกันหลายฝ่ายเดินหน้าได้ราบรื่น
กระบวนการที่ใช้
เวิร์คช็อปวางกรอบการแก้ปัญหาด้วยกระบวนการ Critical Thinking for Problem Solving 5 ขั้นตอน ตั้งแต่ระบุปัญหาไปจนถึงดำเนินการและวัดผล เริ่มจากเขียน Problem Statement ให้ปัญหาชัดเจน ใช้เครื่องมือเพื่อวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาเช่น 5 Whys แทนการแก้ที่อาการ และใช้ Action Priority Matrix เลือกวิธีแก้ไขที่ให้ผลมากเมื่อเทียบกับแรงที่ใช้ กรอบนี้ช่วยให้พนักงานทุกแผนกรับมือปัญหาด้วยขั้นตอนเดียวกัน
หัวข้อถัดมาคือกับดักทางความคิดที่ทำให้ตัดสินใจคลาดเคลื่อน ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้ Ladder of Inference ซึ่งอธิบายว่าคนเรามักด่วนสรุปจากข้อมูลเพียงบางส่วนที่เลือกรับ รวมถึงอคติในการตัดสินใจอย่าง Confirmation Bias และ Groupthink ที่ทำให้ทีมมองข้ามข้อมูลที่ขัดแย้ง หรือคล้อยตามความเห็นของคนที่พูดก่อน การรู้ทันกับดักเหล่านี้ช่วยให้หาสาเหตุของปัญหาจากข้อเท็จจริง ไม่ใช่การสรุปเอาเอง
หัวข้อสุดท้ายรับมือกับปัญหาที่ซับซ้อนด้วยแนวคิด Systems Thinking และเครื่องมือ Systems Mapping ที่ช่วยระบุองค์ประกอบของระบบและความเชื่อมโยงระหว่างกัน ผู้เข้าร่วมได้ใช้เครื่องมือนี้กับสถานการณ์จำลอง และเห็นว่าการตัดสินใจของทีมหนึ่งส่งผลต่อทีมอื่นอย่างไร ในองค์กรที่งานส่งต่อจากฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายผลิต ไปจนถึงฝ่ายขายและจัดส่ง การมองปัญหาทั้งระบบช่วยให้แก้ปัญหาข้ามแผนกได้ตรงจุดโดยไม่ชี้ว่าใครผิด
ผลลัพธ์
สำหรับพนักงานที่งานของตนต้องเชื่อมต่อกับแผนกอื่น ลูกค้า และซัพพลายเออร์อยู่ทุกวัน เวิร์คช็อปครั้งนี้ช่วยให้มีวิธีคิดที่เป็นขั้นตอนมากขึ้นในการรับมือกับปัญหา โดยผู้เข้าร่วมเริ่มหาสาเหตุของปัญหาโดยไม่ชี้ว่าใครผิด คิดถึงผลกระทบต่อทีมอื่นก่อนตัดสินใจ และระบุว่าจะนำ 5 Whys และ Action Priority Matrix ไปใช้กับงานของตน ตั้งแต่การดูแลพนักงานหน้างาน การวางแผนงานกับลูกค้า ไปจนถึงการประสานงานกับซัพพลายเออร์ ซึ่งเป็นก้าวแรกที่สำคัญก่อนที่วิธีคิดนี้จะกลายเป็นทักษะผ่านการใช้กับงานจริงอย่างสม่ำเสมอ โดยมีพนักงานฝ่ายจัดซื้อท่านหนึ่งให้ feedback หลังจบเวิร์คช็อปว่า "การปรับเปลี่ยนแนวคิดและวิธีการแก้ปัญหา ใช้กับซัพพลายเออร์ที่สั่งซื้อสินค้า"
เรื่องราวความสำเร็จขององค์กรที่เกี่ยวข้อง
Company Name
หลักสูตร
Program
1 sentences result