ในเวิร์กช็อปนี้ ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้พื้นฐานของการสื่อสารทั้งในมุมของ Transmission Model ที่เน้นกระบวนการส่งสารจากผู้ส่งไปยังผู้รับ และ Social Construction Model ที่มองว่าการสื่อสารคือกระบวนการร่วมสร้างความหมายร่วมกันในบริบทของสังคมและวัฒนธรรม สิ่งนี้ช่วยให้ผู้เรียนเห็นว่า การสื่อสารไม่ได้จบแค่การพูดหรือฟัง แต่คือการเข้าใจเจตนาและบริบทของอีกฝ่าย

ผู้เข้าร่วมยังได้ฝึกฝน การฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening) เพื่อเข้าใจทั้งคำพูดและความรู้สึกของผู้พูด พร้อมทั้งสำรวจว่าบทบาทในทีม เช่น หัวหน้าและลูกน้อง มีผลต่อรูปแบบการสื่อสารอย่างไร และรู้จักวิธีการให้ฟีดแบ็กที่ช่วยเสริมแรงจูงใจให้กับผู้อื่นในทีม การฝึกฝนในสถานการณ์จำลองช่วยให้ผู้เข้าร่วมตระหนักถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงของตนเองในการสื่อสาร พร้อมนำไปปรับใช้ในชีวิตการทำงานจริง