พื้นฐานทักษะการจัดกระบวนการ (Basic Facilitation Skills)

• เข้าใจว่าการจัดกระบวนการ (facilitation) คืออะไร?

• รู้จักบทบาทหน้าที่ของนักจัดการบวนการ (facilitator) ในองค์กร

• ทักษะและภาษาที่จัดกระบวนการจำเป็นต้องมี

• ทักษะการฟังเชิงรุก (active listening)

• ทักษะการจับประเด็นในการจัดกระบวนการ

• วิธีการใช้คำถามที่กระบวนกรใช้

• ความแตกต่างระหว่างกระบวนกรกับหัวหน้า

การจัดกระบวนการในการประชุม (Meeting Facilitation)

• บทบาทของ facilitator ในกระบวนการประชุม

• กระบวนการที่ช่วยทำให้การประชุมมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• พื้นฐานของการสร้างการประชุมที่มีประสิทธิภาพ

• ประเภทของการสนทนา 4 รูปแบบในการประชุม

• การตรวจสอบพลังงานกลุ่มและสะท้อนคุณภาพการประชุม

การจัดกระบวนการเพื่อการตัดสินใจ (Desision Making Facilitation)

• ประเภทและวิธีการตัดสินใจ

• เข้าใจพลวัตของอำนาจที่อิทธิพลต่อการตัดสินใจ

• การสร้างทางเลือกในการตัดสินใจ

• ลักษณะของกระบวนการตัดสินใจที่ดีและไม่ดี

การจัดกระบวนการเพื่อคลี่คลายความขัดแย้ง (Facilitating Conflict)

• ระยะของความขัดแย้ง

• วิธีการดูแลและจัดการความขัดแย้งประเภทต่างๆ

• ความเป็นกลางขณะจัดกระบวนการคลี่คลายความขัดแย้ง

• การค้นหาแรงต้านทานและการสร้างข้อสรุป